Hilfe & Service

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Deutschland: Versandkostenfrei
    Österreich: 4,90 EUR

  • Wie kann ich bezahlen?

    Im Velvet Performance - Store hast du folgende Möglichkeiten zu zahlen:

    Vorkasse (Überweisung)

    Überweise bitte bei der Zahlung per Vorkasse den Gesamtbetrag innerhalb von 7 Tagen auf unser Bankkonto. Unsere Bankdaten erhälst du nach dem Kauf in einer Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald das Geld auf unserem Konto ist, wird die Ware versendet. Ist nach 7 Tagen bei uns keine Zahlung eingegangen, wird deine Bestellung storniert.

    PayPal

    Du kannst bei uns sicher und kostenlos per PayPal bezahlen. Im Anschluss an die Bestellung wird die Ware in der Regel sofort auf den Weg zu dir gebracht.

  • Ist der Versand an eine Packstation möglich?

    Ja, du kannst deine Ware auch an eine Packstation senden lassen. Gebe dazu die Daten der Packstation so ein:

    - In das Feld "Straße" und "Hausnr." Packstation und die Packstationsnummer eintragen
    - In das Feld "Adresszusatz/Postnummer" deine Postnummer eintragen
    - In das Feld "PLZ" und "Ort" die Adressdaten der Packstation eingeben

  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, wird die Ware versendet. Im Normalfall dauert der Postlaufweg ein bis zwei Tage bei einer Lieferadresse in Deutschland.

  • Wie kann ich gekaufte Artikel zurücksenden?

    Rückgabe von innerhalb und außerhalb Deutschlands

    Du kannst die gekaufte Ware innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Jeder Sendung liegt ein Infoblatt zu Rücksendungen bei. Dein Geld erstatten wir mit der bei der Bestellung gewählten Zahlungsweise.

    So kannst du Artikel zurücksenden:

    1. Ware sicher verpacken und Rückgabeformular beilegen
    2. Paket an nochfolgende Adresse senden

    Rücksendeadresse:

    Velvet Performance - Frederik Dürr
    Max-von-Laue-Str. 77
    74081 Heilbronn
    GERMANY

  • Kann ich gekaufte Artikel umtauschen?

    Momentan bieten wir keinen klassischen Umtausch an. Für einen Umtausch, schicke bitte deine gekauften Artikel im Rahmen des Widerrufsrechts an uns zurück. Deine gewünschten Artikel kannst du dann einfach in einer neuen Bestellung aufgeben.

  • Werde ich über den Stand meiner Bestellung informiert?

    Nach jedem Vorgang wirst du per E-Mail über Statusänderungen benachrichtigt. Wenn du ein Kundenkonto im Velvet Performance - Store angelegt hast, bekommst du zudem eine Übersicht über alle Bestellungen.